Na Alphacamp, queremos que sua experiência de compra seja perfeita. Se você precisou devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) Se você comprou e se arrependeu ou o produto não era o que imaginava, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da Nota Fiscal.
Reembolso: O valor total do pedido (incluindo frete) será devolvido.
2. Troca por Defeito de Fabricação Trabalhamos com marcas renomadas (Ilumi, Sakis, etc.), mas falhas podem ocorrer.
Prazo: Você tem até 90 dias (garantia legal para bens duráveis) para relatar defeitos de funcionamento.
Análise Técnica: Por se tratarem de materiais elétricos e de automação, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Importante: A garantia não cobre danos causados por má instalação, mau uso, variações de tensão elétrica ou instalação por profissional não habilitado.
Se confirmado o defeito, faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
3. Como solicitar Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected]
Número do Pedido;
Nome do Produto;
Motivo da troca/devolução (se possível, envie fotos ou vídeos em caso de defeito).
4. Prazos e Reembolsos
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da mercadoria devolvida.
